ここでは、アージュ製品のサポートをさせていただきます。 ゲームが止まってしまった、ゲームがおかしな動作をした、エラーメッセージが出る……などの不都合が出ましたら、 このページをご覧ください。 都合を解決する方法が載っているかもしれません。

まず、ご利用のゲームソフトで不都合が発生しましたら、下記の最新の修正プログラムをダウンロードしていただき、 最新バージョンへの更新を行ってみてください。
それでも症状が改善しない場合は、よくある事例とその対処法をごらんください。

修正プログラム

●君が望む永遠（※君が望む永遠 DVD specification には適用できません！）
「君が望む永遠」データ更新プログラム (8/22 6:00 システム側のみ、5.36.26→5.36.27 に更新いたしました。サウンドに障害のある方で、5.36.26 の方はお手数ですが、最新版を再度ダウンロードして頂けますようお願いいたします。	修正内容、インストール方法はこちら	全てのバージョン → 1.01.00相当
ダウンロード [ Kn10100.exe(4,652KB) ]
「君が望む永遠」非常用インストーラー（Setup.exe に不具合のある方へ）	使用方法などはこちら
ダウンロード [ SetupE.exe(857KB) ]

●君がいた季節　フルボイス版
「君がいた季節 フルボイス版」修正プログラム	修正内容、インストール方法はこちら	Ver.1.10A → 1.11A
ダウンロード [ Km21111A.exe(3,235KB) ]

●君がいた季節
「君がいた季節 〜Primary〜」修正パッチ	修正内容、インストール方法はこちら	Ver.1.00 → 1.02B
ダウンロード [ Pp102B.exe(2,052KB) ]

よくある事例とその対処方法

ＢＧＭ（CD-DA）が鳴らない

メニューバーにある[設定] - [BGM] はチェックされていますか？（ＯＮになっていますか？）

複数のＣＤドライブまたは、多連装のＣＤドライブがコンピューターに接続されていませんか？
もし、その場合は、Windows に、どのドライブを CD-DA の演奏に使うか正しく設定しなくてはなりません。
この手順の以下の様なものですが、その際不明な点は Windows のマニュアルを参照してください。
　　Windows の[ｽﾀｰﾄ] − [設定] − [ｺﾝﾄﾛｰﾙﾊﾟﾈﾙ] でコントロールパネルを開き、その中の [ﾏﾙﾁﾒﾃﾞｨｱ] を選択してマルチメディアのプロパティを開いて下さい。
その後、 [音楽CD] のタグを選択し、 その中の CD-ROM ﾄﾞﾗｲﾌﾞ の項目を 君がいた季節のＣＤが入っているドライブに設定してください。

外付け CD-ROM ドライブをお使いですか？
もし、その場合は、サウンドカードの PCM音源の音声と、外付け CD-ROM ドライブの音声がそのままでは ミックスされないので、内蔵の CD-ROM をご使用いただくか、外部のミキサーで正しくミキシング して頂くしかありません。

ＣＤドライブの前面にヘッドフォン端子がある方は、 そこにヘッドフォンをつないで、ボリューム摘みを回してみてください。 （タイトル画面など、ＢＧＭが鳴っている場面で試してください） それで鳴る場合は、サウンドカードの CD-IN に内部ケーブルが接続されていないことが考えられます。 お手持ちのコンピューターのマニュアルを参照して正しく接続するか、 外部のミキサー等で、CD-DA音源とＰＣＭ音源をミキシングしてください。

ハードウエアを増設しませんでしたか？ ハードディスクや、ＭＯ、ＰＤ、ＤＶＤドライブなどを増設した場合、ゲームをインストールしたドライブ名が 変わってしまう場合があります。
この場合、アンインストーラーも正常に動作しないので、手動でデータを削除していただく必要があります。
この際に、セーブデータだけは削除してしまわない様に、十分ご注意ください。
その後、インストールし直していただけば、正常に動作します。
（セーブデータは、新しいインストール先の適切な位置にコピーしてください）

一部のビデオカードを搭載したコンピューターで、このような症状が報告されています。
ドライバのバージョンアップを行うと直る場合がありますので、 ご使用のビデオボードのドライバーを最新のものに入れ替えてみてください。

グラフィックのパフォーマンスの設定[設定／コントロールパネル／システム／パフォーマンス／グラフィックス]を 変更してみてください。 通常は「最大」になっていますが、それを左に２つ以上動かして下さい。
グラフィックのパフォーマンスが下がりますが、安定動作する場合があります。

各ゲーム固有の質問と解答

君がいた季節〜Primary〜ＦＡＱ

それでも解決しない場合

CPUの載せ替え、パソコン本体の改造等をされている方は、元の状態に戻してみてください。

該当するソフトの最新プログラムをダウンロードし、同じ不具合が出るか試してみてください。

ヘルプを参照し、実行に関連する周辺機器やソフトウェア、ウインドウズの設定やドライバなどを 最適の状態にしてみてください。

■サポートが出来ない場合

以下の場合は、弊社ではサポート出来かねる場合があります。あらかじめご了承下さい。

自作マシンや、ショップメイドＡＴ互換機などの場合で、そのマシンに限り発生する不具合

改造データやプログラムなどをご使用の場合

マッキントッシュの「SoftWindows」など、他ＯＳからのエミュレーション環境でご利用の場合

■お問い合わせ方法

前述の方法を試しても、不具合が解決しなかった場合は、 下記の内容を、お書き添えになったメールを
プロダクト・サポート係 までお寄せ下さい。

お買い上げになられたソフトの名前

お買い上げになられたソフトのバージョン

ご使用のコンピューターの環境（メーカー、型番、ＣＰＵ、メモリ、サウンドボード、その他周辺機器など）

発生した問題の詳しい内容と、発生した時の状況

お客様のメールアドレス